Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO TU VITRINA
Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas Coordinadora, Domina, Envía, Servientrega e Interrapidisimo, quienes garantizan la seguridad y cobertura para que tus artículos lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que deseas.
TIEMPOS DE ENTREGA
El período promedio de entrega es de 3 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, puede extenderse de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del destino.
Nuestras entregas se realizan únicamente en días hábiles. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina.
En períodos de alta demanda, como Black Friday y rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y estarán sujetos a disponibilidad.
El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y puede verse afectado por factores de fuerza mayor, la población en la que te encuentres y el momento en que realices la compra.
CONDICIONES DE ENTREGA
Al momento de recibir el paquete en tu casa, deberás asegurarte primero de realizar el pago en caso de que sea un pedido contraentrega. No será posible abrir el paquete antes de realizar el pago, conforme a las políticas de nuestras transportadoras aliadas.
En caso de dudas con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico tuvitrina.com@proton.me. No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta lo antes posible.
Horario de atención al cliente:
- Lunes a viernes: 8:00 A.M. – 5:00 P.M.
PROCESO DE PAGO
Nuestra plataforma de pago Mercado Pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
- Pagos con tarjeta de crédito y botón PSE: pueden tardar hasta 1 día hábil para aprobación.
- Pagos con Efecty y Baloto: la información de pago puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el número de guía (Tracking Number) con el que podrás conocer la ubicación del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora.
COSTO DEL ENVÍO
Tu Vitrina cubre todos los costos de envío por compras superiores a $70.000. Este valor se calculará al finalizar tu compra y te será informado al momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Para cualquier otra consulta, ¡no dudes en escribirnos! Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia de compra
